Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre Venty pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre Venty doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine avec un reçu d'achat valide. Vous êtes responsable des frais de retour de l'appareil et nous traiterons le retour dans les 2 semaines suivant la réception de l'appareil. Nous n'acceptons pas les retours dont l'emballage et les accessoires ne sont pas entièrement retournés. Nous ne remboursons pas les frais de port. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, le coût réel de l'expédition sera déduit de votre remboursement :

Pour commencer un retour, envoyez-nous un message indiquant le motif du retour à support@ventyfan.com Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande dans votre retour et envoyer à :

Venty Returns
6900 Westcliff Dr. Ste 503 Las Vegas, NV 89145

Nous offrons une garantie de trente jours, qui peut être étendue jusqu'à un an lors du paiement si le plan d'assurance supplémentaire est acheté. En cas de défaut, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer une photo et/ou une vidéo mettant en évidence le problème. Notre équipe de support client vérifiera s'il s'agit d'un problème que nous pouvons vous aider à résoudre ou si nous devons simplement vous remplacer l'appareil par une nouvelle unité si nous ne pouvons pas le dépanner à distance. Veuillez envoyer une vidéo claire montrant le problème pour que notre équipe technique puisse l'examiner via le champ de contact sur la page de dépannage.

Pour les remboursements et les remplacements, nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement. Si le remboursement n'est pas accepté, vous serez responsable des frais d'expédition pour renvoyer le ventilateur.

Pour les remplacements, nous vous enverrons une étiquette de suivi à l'adresse e-mail enregistrée avec votre commande. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'unité, nous enverrons un nouveau remplacement. Nous devons recevoir votre unité avant d'envoyer un nouveau remplacement.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus indiqués comme "livrés" par le transporteur. Actuellement, nous ne pouvons accepter que les retours envoyés à Las Vegas, Nevada. Les acheteurs internationaux devront retourner leur commande à notre adresse de Las Vegas.

Veuillez noter que les nouvelles télécommandes de remplacement ne fonctionnent que pour les ventilateurs Venty achetés en 2023 ou après. Les pièces de rechange et accessoires sont disponibles sur cette page.

Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrables. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et les détails de suivi.

Commandes pour l'Alaska et Hawaï. Les commandes expédiées vers l'Alaska et Hawaï peuvent subir un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrables par rapport aux livraisons dans les États-Unis contigus.

Royaume-Uni, Singapour, Australie et autres

Parfois, nous stockons des produits au Royaume-Uni, à Singapour et en Australie. Les délais d'expédition varient selon que nous disposons ou non de stock sur place. 7 jours ouvrables est une estimation sûre du temps nécessaire pour recevoir votre commande.

Vous pouvez également suivre votre expédition ici.

Pour nettoyer le ventilateur Venty, dévissez la façade avant dans le sens antihoraire. Les pales NE SE DÉMONTENT PAS. Essuyez-les avec un chiffon humide.

Pour nettoyer le CozyPod, utilisez simplement un chiffon pour essuyer l'avant et l'arrière de l'appareil. NE PAS OUVRIR & NE JAMAIS UTILISER DE PRODUITS CHIMIQUES car cela pourrait endommager les composants internes de chauffage.